Versión CP-001-v2.2.
Esta es la política de cancelación única para toda reserva de alojamiento hecha a través de Cartagena Residences en Cartagena, Colombia. Los plazos usan la hora confirmada de check-in y la hora de Colombia (America/Bogota).
Puedes cancelar sin costo hasta 24 horas después de hacer tu reserva, sin importar tu fecha de check-in.
Aplica después de la ventana de cancelación gratuita de 24 horas indicada arriba.
| Cuándo cancelas | Reembolso |
|---|---|
| Al menos 14 días calendario completos antes del check-in | 100% del precio total de la reserva |
| Al menos 7 días calendario completos antes del check-in | 50% del precio total de la reserva (50% retenido) |
| Menos de 7 días calendario antes del check-in, o inasistencia | Sin reembolso |
| Después del check-in, o salida anticipada voluntaria | Sin reembolso por las noches no usadas, salvo que la ley obligatoria disponga otra cosa |
Cuando el derecho de retracto contemplado en la ley colombiana aplica a esta venta a distancia, el huésped puede ejercerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la reserva, siempre que la estadía no haya comenzado. Este derecho legal prevalece sobre la tabla anterior cuando aplica y es más favorable, y nada en esta política limita los derechos irrenunciables del consumidor.
Si una reserva es cancelada por el operador antes del check-in por una causa no imputable al huésped, este recibe un reembolso del 100% y ayuda prioritaria para encontrar una propiedad equivalente disponible.
Usa el enlace «Cancelar reserva» enviado en tu correo de confirmación de la reserva. La cancelación surte efecto cuando queda registrada en la plataforma.
Cartagena Residences, NIT 700182290, KR 1 # 11 Murano Elite, Bocagrande, Cartagena, 130001, Colombia. Soporte/PQRS: admin@cartagenaresidences.com, (+57) 315 399 7347, Monday to Sunday, 8:00 AM to 8:00 PM (Colombia time).